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¿Te interesa la nutrición ortomolecular, la medicina tradicional china, la interpretación de la salud desde el criterio naturista?

En Misohi Formación encontrarás artículos y libros de alta calidad, con información actualizada y en español.

Asimismo, de la mano de Mikel García Iturrioz, podrás formarte online y adquirir conocimientos que te serán de gran utilidad.

    ¿Te ayudamos?

    Envíos

    En Misohi Nutrición somos conscientes de la importancia del buen funcionamiento del servicio de envío. Si quieres saber cómo enviamos tu pedido, plazos de entrega y qué hacer en caso de que se produzca una incidencia, infórmate aquí.

    • ¿Cuánto cuesta el envío?
    • ¿Cómo se realizan los envíos?
    • ¿Cuánto tiempo tarda en llegar a mi domicilio el pedido?
    • Generalmente paso muchas horas fuera de casa. ¿Cómo puedo recibir el pedido?
    • ¿Puedo anular o modificar mi compra?
    • ¿Qué debo hacer si se ha roto algún envase?
    • ¿Qué debo hacer si el pedido está incompleto o no corresponde con lo que compré?
    • ¿Puedo devolver un producto?
    • ¿Cuánto tiempo tardará procesar el reembolso?
    • Impuestos y tasas aduaneras fuera de España

    ¿Cuánto cuesta el envío?

    Para España península: Los gastos de envío son GRATIS en compras superiores a 39€. Si el importe de la compra es inferior a 39€ el coste del envío es de 3,95€.

    Para Baleares: Los gastos de envío son GRATIS en compras superiores a 69€. Si el pedido es inferior a 69€ los gastos de envío ascienden a 7,95€.

    Para Portugal: Los gastos de envío son GRATIS en compras superiores 69€. Si el pedido es inferior a 69€ el coste del envío es de 7,95€.

    Podrás visualizar el importe de los gastos de envío en el resumen del pedido antes de confirmarlo y de iniciar el proceso de pago.

    Para otros destinos, consúltanos las tarifas y los tiempos de entrega.

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    ¿Cómo se realizan los envíos?

    Los envíos a España península se realizan a través de la empresa de mensajería ASM Transporte Urgente en la modalidad 24 Horas. La entrega es antes de las 14:00 horas para que puedas recibir tu pedido a la mayor brevedad posible. Para Baleares y Portugal los envíos se realizan también a través de la agencia se mensajería ASM en la modalidad de 72 horas. 

    Es importante que nos indiques un teléfono para contactar contigo en caso de no localizarte en la dirección de entrega.

    Para otros destinos ponte en contacto con nosotros y te informaremos.

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    ¿Cuánto tiempo tarda en llegar a mi domicilio el pedido?

    Los plazos de entrega están sujetos a la disponibilidad del producto y de nuestro stock. Los plazos de entrega habituales desde que el pedido sale de nuestro centro de distribución son de entre 1 y 3 días hábiles para España península, 5 días hábiles para Portugal y 6 días hábiles para Baleares. Para otros destinos ponte en contacto con nosotros y te informaremos porque puede varias entre 7 y 10 días.

    Todos los pedidos se tramitan antes de las 13:00 horas por lo que los realizados después de esa hora pasarán a gestionarse al día siguiente.

    En todo momento te mantendremos informado de la situación de tu pedido en "Mi Cuenta" (para clientes registrados) y cuando salga de nuestro centro de distribución te mandaremos un e-mail para notificártelo.

    Ten en cuenta que los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos. Te recordamos que la empresa de mensajería entrega los paquetes de 9 de la mañana a 7 de la tarde.

    Misohi pone un gran esfuerzo en mantener actualizado el stock, por lo que si un producto se encontrase agotado te informaremos a la mayor brevedad. Dada esta eventualidad, si no fuese posible la venta de un producto, podrás anular total o parcialmente el pedido, y te reembolsaremos el importe correspondiente. Si sigues adelante con la compra, te mandaremos el pedido cuando exista stock suficiente para todos los productos solicitados, aunque esto suponga el incumplimiento de los plazos de entrega habituales.

    En caso de hacer el pago por transferencia, los plazos se establecen a partir del momento en que recibamos confirmación bancaria de dicha transferencia.

    Destacamos también la importancia de que nos proporciones un número de teléfono de contacto al hacer el pedido. Facilitas que la empresa de transporte pueda ponerse en contacto contigo en caso de dificultades en la entrega o que nosotros te comuniquemos cualquier incidencia que pueda surgir.

    No realizamos envíos a Apartados de Correos.

    Si no recibieras el pedido en el plazo referido ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario en el apartado "Consulta sobre pedidos", escribiéndonos a admin@misohi.com, o bien llamándonos al 943 570 345. Nuestro objetivo es ofrecerte el mejor servicio y si existe alguna incidencia deseamos saberla para poder solventarla cuanto antes.

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    Generalmente paso muchas horas fuera de casa. ¿Cómo puedo recibir el pedido?

    Te agradecemos que nos facilites la máxima información acerca de la dirección de entrega y que nos indiques un número de teléfono para poder localizarte con facilidad. Queremos ofrecerte un servicio de entrega lo más eficiente posible. En el caso de que no estés nunca en casa en un horario compatible con la empresa de mensajería, de nueve de la mañana a siete de la tarde, te recomendamos que solicites que el envío se realice a tu trabajo o a alguna dirección donde alguien pueda recogerlo.

    En Misohi puedes gestionar distintas direcciones y seleccionar aquella donde quieres que te entreguen tu pedido desde la sección “Mi cuenta”. 

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    ¿Puedo anular o modificar mi compra?

    Si podrás anular o modificar el pedido sin cargo alguno si se encuentra en estado "Pendiente".

    Si el pedido está ya en camino tendrás que esperar a recibirlo antes de iniciar el proceso de devolución.

    Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido. Lo deberás devolver a nuestro almacén de distribución perfectamente embalado y recuerda que los productos NO pueden estar desprecintados.

    Para más información consulta el apartado Terminos y Condiciones, en el punto 11 Derecho de Desestimiento.

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    ¿Qué debo hacer si se ha roto algún envase?

    El embalaje de tu pedido está pensado para evitar roturas y las empresas de mensajería con las que trabajamos son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero es posible que a pesar de ello se produzca alguna rotura.

    Para cumplir con la normativa vigente, es muy importante que en el momento en el que recibas tu compra, revises que el embalaje no presenta ningún deterioro. De lo contrario, hazlo constar en el albarán que deberás firmar en el momento que recibes el pedido. A la mayor brevedad posible, preferiblemente en 24 horas a partir de la recepción de tu pedido, deberás comunicarnos si ha habido alguna rotura.
    Contacta con nosotros a través del Formulario de atención al cliente, o escribe un correo electrónico a admin@misohi.com para indicar el problema (por favor, anota la referencia de tu pedido para simplificar la búsqueda de tu dossier).

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    ¿Qué debo hacer si el pedido está incompleto o no corresponde con lo que compré?

    Si hemos cometido algún error en la preparación de tu pedido contacta con nosotros a través del Formulario de atención al cliente o envía un email a admin@misohi.com indicando el problema, tus datos personales y el número de pedido. Revisaremos las grabaciones realizadas en el almacén de expedición para asegurarnos de que ha existido tal incidencia. En caso afirmativo, reemplazaremos o completaremos el pedido sin coste alguno.

    Es importante que revises tu pedido el mismo día que te lo entreguen porque tienes 24 horas para comunicarnos cualquier incidencia. 

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    ¿Puedo devolver un producto?

    Sí. Podrás devolver uno o más artículos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido. Para ello deberás ponerte en contacto con nosotros a través del Formulario de atención al cliente o escribir un correo electrónico a info@misohi.com informando de tu voluntad de devolver el producto e indicando los siguientes datos: 

    • Número de pedido
    • Nombre y apellidos
    • Código o nombre del producto a devolver

    Deberás mandarnos los productos a la dirección remitente (Duque de Mandas 30A Bajo 20012 de San Sebastián - Guipúzcoa) si es posible en su embalaje original, en perfecto estado y condición, sin utilizar o usar y completos. Por razones de protección de la salud e higiene (Ref. BOE-A-2014-3329) al tratarse de complementos alimenticios y cosmética, los productos van precintados, por lo que NO podrán estar desprecintados al proceder a su devolución. No se aceptarán artículos que hayan sido desprecintados, abiertos, incompletos, estropeados o dañados por parte del cliente.

    Si se trata de una devolución de un producto desprecintado por haber detectado alguna incidencia en su contenido, deberás indicarlo en el mail que nos remitas y los gastos de envío los asumiremos nosotros.

    En ningún caso se admitirán envíos a portes debidos, salvo aquellos casos autorizados expresamente por Misohi.

    Es muy importante que devuelvas los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, la devolución no podrá ser admitida.

    Una vez recibamos los productos devueltos, revisaremos el estado y condición del producto y en caso de que cumpla los requisitos anteriormente indicados, procederemos a la devolución de su importe por medio del mismo método de pago utilizado en la compra, o en su caso, al envío del nuevo producto. En caso de haber abonado el pedido mediante transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para hacerte el abono. No se abonarán los gastos originados por la forma de pago que haya elegido el cliente, es decir, recargo por pagar mediante Paypal o contra reembolso.

    Para más información consulta el apartado Términos y Condiciones, puntos 11 y 12.

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    ¿Cuánto tiempo tardará procesar el reembolso?

    El tiempo de reembolso puede variar en función de la forma de pago seleccionada, en cualquier caso, el plazo máximo de un reembolso es de 1 semana a partir de que recibamos el producto devuelto. Los reembolsos se emiten en el método de pago previamente utilizado.

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    Impuestos y tasas aduaneras fuera de España

    Te informamos de que no nos responsabilizamos de impuestos y tasas aduaneras que algunos países aplican a la entrada de envíos extranjeros, así como de la demora que este trámite conlleve en la entrega de tu pedido.

    Los impuestos de importación y/o aduanas (DUA), el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) y el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI) NO están incluidos en el precio y deberán ser abonados en destino por el cliente. Esto se debe a que el destinatario del pedido se convierte en el importador de los bienes, por lo que deberá por ello cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables.
    Si tienes alguna duda al respecto te aconsejamos contactar con el organismo en cuestión.

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